FORO: La dignidad humana y empatía en la administración pública

 

FORO DE DEBATE

Reflexionando sobre la dignidad humana y la empatía en la Administración Pública.

Los derechos humanos están considerados como privilegios que tiene el ser humano y se basan en la dignidad de las personas, establecidos constitucionalmente, en los tratados internacionales y demás leyes. Respetar este derecho, es responsabilidad de todos.

Como servidores públicos es indispensable identificarse con la ciudadanía y ponerse en su lugar, para poder entender y atender sus necesidades, tomando decisiones de solución apegadas al respeto de sus derechos humanos.

Podemos tener diferentes cualidades, pero lo cierto es, que tenemos los mismos derechos y merecemos el mismo respeto.

Como jefa de área de notificaciones, tengo a cargo 3 personas, con diferentes niveles de escolaridad y capacidad intelectual, por lo que es fundamental ser paciente y medir las habilidades de cada uno. La comunicación (tanto verbal como escrita), así como la escucha activa, son primordiales para atender indicaciones en las actividades encomendadas. No todos asimilan la información del mismo modo y con la misma rapidez y agilidad, por lo que es necesario conocer estas diferencias, de que no todos pueden realizar las tareas en el mismo tiempo, ser paciente, comprensivo y asignar tareas de acuerdo al desarrollo de habilidades.

Como ejemplos de violación a la dignidad humana y a los derechos fundamentales, está el caso de la desaparición de los 43 en Ayotzinapa, pues la participación de las autoridades y la impunidad ante el caso; así como la falta de empatía en el caso de la mujer indígena de Oaxaca en el 2013 que dió a luz en el patio del hospital, muestra la falta de sensibilidad del personal de salud y además, expuso las deficiencias del sistema de salud y la discriminación estructural.

Lo cual refleja la necesidad de fortalecer la ética en la función pública y garantizar la protección de los ciudadanos.

Ponerse en el lugar del otro, capacitar de manera individual si es preciso, para que se puedan desarrollar las funciones administrativas de manera objetiva, conforme a la capacidad intelectiva o raciocinio, y sin discriminación o algún tipo de esteriotipos.

De esta manera se puede fomentar la prestación de un servicio con eficiencia y respeto, mejorando la calidad de la atención a los usuarios, la pronta accesibilidad a sus trámites y la satisfacción de las necesidades y servicios.

 

 

 

 

 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Aprendamos Juntos. (2019) ¿Para qué sirve la ética? Adela Cortina. El País. Youtube. https://www.google.com/search?q=%C2%BFPara+qu%C3%A9+sirve+la+%C3%A9tica%3F+Adela+Cortina%2C+fil%C3%B3sofa&rlz=1C1CHBD_esMX897MX897&oq=%C2%BFPara+qu%C3%A9+sirve+la+%C3%A9tica%3F+Adela+Cortina%2C+fil%C3%B3sofa&aqs=chrome..69i57.1243j0j7&sourceid=chrome&ie=UTF-8#fpstate=ive&vld=cid:28284321,vid:HOY0CSVAA4w,st:0

Comisión de Derechos Humanos del Estado de México. (2018). Respetar la dignidad humana, vocación de servidores públicos. https://www.codhem.org.mx/respetar-la-dignidad-humana-vocacion-de-servidores-publicos/

CNDH. (2026) ¿Qué son los derechos humanos? https://www.cndh.org.mx/derechos-humanos/que-son-los-derechos-humanos#:~:text=Los%20derechos%20humanos%20son%20derechos,lengua%2C%20o%20cualquier%20otra%20condici%C3%B3n