El entorno y la estrategia
INTRODUCCIÓN.
En
una organización el ambiente externo tiene vital importancia en la planeación
estratégica y su administración. Una organización interactúa con su entorno
cuando toma los recursos y los transforma en productos, para luego
distribuirlos nuevamente al entorno.
Hay
ciertos factores y fuerzas que están fuera de la organización pero que afectan
su desempeño dentro de un entorno específico y un entorno general.
Con
la finalidad de analizar el entorno y la estrategia de las organizaciones, se
realizará un comparativo entre las tiendas departamentales El Puerto de
Liverpool, S.A.B. de C.V. y la cadena El Palacio de Hierro, que tienen presencia
en México, de las que se analizará el informe de operaciones del año 2025.
Comparar
su entorno permite analizar las condiciones en que las empresas operan de tal
manera que se pueda anticipar a los cambios producto del entorno y realizar una
toma de mejores decisiones estratégicas. De tal manera que se puedan identificar
sus debilidades y fortalezas, del entorno interno, oportunidades y amenazas del
entorno externo; poder alinear la estrategia con la realidad, optimizar la
competitividad y reducir la incertidumbre y el riesgo.
EL
ENTORNO Y LA ESTRATEGIA.
Tal
como lo refiere Weistreicher (2024, pp. 1) se entiende por entorno a todo lo
que influye en una empresa, tanto interna como externamente. Es decir, son
variables que afectan a una organización directa o indirectamente y para
sobrevivir y crecer, la empresa tiene que adaptarse. Es difícil prever el
entorno, puesto que este es muy cambiante.
Referente
al entorno externo hay fuerzas específicas que tienen afectación de manera directa
en la toma de decisiones y acciones para el logro de objetivos, tal como lo
refiere Robbins (2005, p. 58), como son los clientes, proveedores, competidores
y grupos de presión. Dentro del entorno general a considerar están las
condiciones económicas, condiciones político-legales, socioculturales,
demográficas, tecnológicas y globales.
Es
importante para los gerentes de las organizaciones conocer los componentes de
su entorno para saber cómo pueden afectar a las empresas, de tal manera que
puedan anticiparse a los cambios y adaptarse de manera efectiva.
A
continuación se presenta un cuadro comparativo de dos empresas departamentales
a fin de comparar su entorno.
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TIENDAS DEPARTAMENTALES CON
PRESENCIA EN MÉXICO. |
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EL
PUERTO DE LIVERPOOL |
EL
PALACIO DE HIERRO |
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Tipo de organización |
Grupo empresarial
mexicano fundado en 1847 con tiendas departamentales de ropa, accesorios,
electrónica y artículos para el hogar. |
Cadena mexicana de
almacenes de lujo fundado en 1981 y perteneciente al grupo BAL, que ofrece
ropa de diseñador, artículos de moda, belleza, joyería, tecnología, artículos
para el hogar, servicio de viajes y restaurante. |
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Fuente y página |
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LOCALIZACIÓN Y
COBERTURA |
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Infraestructura operativa |
Tiene su sede en la
CDMX con presencia a lo largo de la República Mexicana. Cuenta con 124
tiendas departamentales Liverpool, 179 tiendas departamentales Suburbia, 112
tiendas de varias marcas de moda, 28 centros comerciales Galerías. Cuenta con 79,601
empleados. |
Opera en 15 tiendas
departamentales de lujo, 3 boutiques, 2 casas tipo palacio y 2 outlets en
toda la república mexicana. Cuenta con 12,461
empleados. |
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Cobertura |
Cuenta con 13 tiendas
en CDMX, 12 en Estado de México, Baja California 3, Sonora 3, Sinaloa 4,
Chihuahua 3, Coahuila 3, Nuevo León 6, Tamaulipas 3, San Luis 2, Zacatecas 2,
Durango 1, Nayarit 2, Aguascalientes 2, Guanajuato 7, Querétaro 4, Nayarit 2, Jalisco 10, Colima
1, Michoacán 3, Guerrero 3, Oaxaca 3, Hidalgo 1, Tlaxcala 1, Morelos 2,
Puebla 6, Veracruz 11, Chiapas 4, Tabasco 3, Campeche 2, Yucatán 2 y Quintana
Roo 3. |
Su sede está en la
Ciudad de México. 1 tienda en Nuevo León, 1 en Jalisco, 1 en Guerrero, 1 en
Guanajuato, 1 en Querétaro, 4 en Estado de México, 9 en CDMX, 1 Puebla, 1
Veracruz, 1 en Tabasco y 1 en Quintana Roo. |
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Segmentos de mercado
que atiende |
Opera en centros
comerciales, tiendas departamentales y restaurantes enfocados al consumidor
de ingreso medio y alto, mediante tiendas Liverpool y Suburbia. |
Opera en tiendas
departamentales de gran escala, dirigido a clientes de alto poder adquisitivo |
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CLIENTES Y
PROVEEDORES |
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Clientes |
Consumidores de poder
adquisitivo medio-alto y alto. 51% hombres y 49% mujeres. |
Clase alta y
ejecutiva, profesionistas de ingresos superiores al promedio |
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Proveedores |
Tecnología
y electrónica: Sony
México, Apple México, LG Electronics México y Samsung Electronics México. Moda
y Ropa: Levis Strauss
de México y Dockers Internacional. Hogar
y línea blanca:
Mabe México, Marcas exclusivas como Williams Sonoma, Pottery Barn y West Elm. Cosméticos
y Belleza: Estée
Lauder y Frabel. El
poder de negociación de los proveedores frente al grupo Liverpool es
medio-bajo a equilibrado. |
Moda
y alta costura: Louis
Vuitton, Dior, Hermes, Cartier, Zadig & Voltaire, Nike, Adidas, Lacoste,
Calvin Klein y Levi’s. Relojería
y joyería: TAG Heuer,
Swarovski, Pandora, Hamilton y Bulova. Calzado
y accesorios: Steve
Madden, Tory Burch, Michael Kors y 7 For All Mankind. Hogar,
decoración y gourmet:
Más de 200 marcas especializadas como Casa Palacio. |
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AMBIENTE DE LA
INDUSTRIA |
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Rivalidad |
Gama media-alta y
alta: El palacio de Hierro y Sears |
El Puerto de Liverpool |
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Nuevos competidores |
Gama baja: Coppel y
Elektra |
Gama alta: Sears |
|
Productos sustitutos |
Media-baja: Shein y
Zara |
Media-baja: Sanborns |
|
Poder de compradores |
Medio-alto y alto |
Alto |
|
Poder de proveedores |
Medio-bajo |
Moderado a bajo |
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Factores del entorno |
Económico: Liderazgo en centros comerciales,
peso relevante en el crédito de consumo. Social: Empleabilidad y desarrollo laboral,
cultura de inclusión. Ambiental: Empaques sostenibles para reducir
materiales, reciclaje y optimización del agua. Tecnológico: modelo de comercio unificado para
integrar servicios financieros, logística y centros comerciales. Infraestructura
digital y cercanía. |
Económico: Resiliencia del sector Premium,
solidez financiera, diversificación y financiamiento propio. Social:
Concepto de tiendas
de “comunidad”, inclusión y capital humano, evolución demográfica, aportación
comunitaria. Ambiental: Energías renovables, movilidad eficiente,
mitigación del cambio climático. Tecnológico: Plataforma de comercio electrónico,
incremento de ventas en línea, ciberseguridad. |
El
Palacio de Hierro enfrenta un entorno favorable por su exclusividad, diseño,
lujo, exclusividad y experiencia, dirigido a un segmento alto y aspiracional de
clase media-alta y alta, mientras Liverpool tiene un enfoque más familiar,
accesible, pero de mayor cobertura.
El
entorno del Palacio de Hierro es de alta gama, ya que está enfocado en el
detalle y la compra prémium, mientras que Liverpool cuenta con eficiencia
operativa y entregas rápidas, de ambiente práctico y variedad comercial.
CONCLUSIONES.
En
el sector de las tiendas departamentales operantes en México se encuentran
condicionados por diferentes factores estructurales, macroeconómicos y de
comportamiento del consumidor.
Como
ejemplos se puede mencionar el alza de los costos de operación que son impulsados
por el salario mínimo y la inversión en la infraestructura logística, además que
la utilidad neta y el flujo operativo se han visto presionados a la baja, lo
que obliga a las empresas a ser más cautelosas en sus inversiones.
Además
de que el gasto del consumidor se realiza con más cautela y los costos de
importación encarecen los artículos de moda.
La estrategia
de Liverpool está condicionada por el volumen de ofertas como “adiós a las
mercancías” para capturar al consumidor, la dependencia a las promociones y los
pedidos digitales. En cuanto al Palacio de Hierro el consumidor prioriza la
exclusividad y la experiencia prémium, implementa ventas asistidas por whatsapp
y catálogos en línea.
REFERENCIAS:
El Puerto de Liverpool (2026). Reporte anual financiero 2025. https://www.elpuertodeliverpool.mx/docs/informes-anuales/ia2025/informe-director.html
El Palacio de Hierro. (2026). Reporte Anual Financiero 2025. https://www.elpalaciodehierro.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-palacio-content-global/default/PDF/Informativas/Gobierno-corporativo/Reporte-Anual-2025.pdf?srsltid=AYCX9vLeV4hgW_EYwo3VNK5X7P-4fZ4Tca0rcduOCsfssLGvytue_INh
Equipo Editorial The Power. (2026). 5 fuerzas de Porter: análisis de las fuerzas
competitivas de una empresa. The Power Business School. https://thepower.education/blog/business/las-5-fuerzas-de-porter
Fred, R. D. (2013). Conceptos de administración estratégica. Décimo
cuarta edición. 57-84. Pearson Educación. https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w25139w/conceptos-de-administracion-estrategica.pdf
Grupo Palacio de Hierro. (2026). Reporte Anual Financiero 2025. https://www.elpalaciodehierro.com/on/demandware.static/-/Library-Sites-palacio-content-global/default/PDF/Informativas/Gobierno-corporativo/Reporte-Anual-2025.pdf?srsltid=AYCX9vIPmusJcrDzuyO5PngpUzBIYdDBejgdZhYLeHw0QTKShtT81G2D
Hernández y Rodríguez. (2020). Introducción a la Administración.
275-310. Quinta Edición. Mc Graw Hill. https://drive.google.com/file/d/1R_asK8E1mbX5q78ekd0qW2jrw-blGalT/view
Mr. Enciso. (2020). Las 5 fuerzas de Porter. (Explicación
sencilla).[Vídeo] Youtube. https://www.youtube.com/watch?v=kNOfOmjgOik
Robbins, S. P. & Coulter, M.
(2005). Administración. El Entorno. 57-67.
Décima Edición. Pearson Educación. México. https://frrq.cvg.utn.edu.ar/pluginfile.php/15549/mod_resource/content/0/Robbins-Administracion.pdf
Weistreicher, G. (2024). Entorno empresarial: qué es y cómo afecta. Economipedia.
Diccionario Económico. https://economipedia.com/definiciones/entorno-empresarial.html
Wheelen, T. H. & Hunger, J. D.
(2007). Administración Estratégica y
Política de Negocios. Conceptos y casos. 6.4 Estrategias de Negocios. Décima
Edición. 145-161. Pearson Educación. https://aulavirtual.ibero.edu.co/repositorio/Cursos-Matriz/Especializacion/TRANSV/Gerencia-general/MD/3.%20Wheelen%2C%20T.%3B%20Hunger%2C%20J.%20(2007)..pdf
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